Envío y devolución
Política de envío y devolución de chocolates Kamm
Gracias por elegir Chocolates Kamm . Nos comprometemos a ofrecer chocolate excepcional elaborado con esmero con cacao ecuatoriano. Por favor, revise las siguientes políticas antes de realizar su pedido.
Política de envíos
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes .
- Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para el procesamiento antes del envío.
- Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m., hora del Este, pueden procesarse el siguiente día hábil.
- Durante el clima cálido, podemos retener pedidos para enviar a principios de la semana para evitar el tránsito del fin de semana y minimizar el riesgo de derretimiento.
Métodos y plazos de envío
- Realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos .
- El envío estándar generalmente llega dentro de 2 a 5 días hábiles después del envío.
- Las opciones de envío acelerado están disponibles al momento del pago para una entrega más rápida.
- Los tiempos de tránsito pueden variar según su ubicación y los retrasos del transportista.
Embalaje para clima cálido
- Durante los meses cálidos o envíos a climas cálidos, podemos utilizar embalajes aislantes y bolsas de hielo para ayudar a proteger sus chocolates.
- Las compresas de hielo ayudan a reducir (pero no eliminan) el riesgo de derretimiento. Recomendamos el envío urgente cuando la temperatura supere los 24 °C (75 °F).
Responsabilidad de entrega
- Una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, no somos responsables por retrasos causados por el transportista (UPS, FedEx, USPS).
- Monitoree su información de seguimiento y asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete rápidamente después de la entrega.
- Kamm Chocolates no es responsable de productos derretidos o dañados como resultado de paquetes desatendidos o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Costos de envío
- Las tarifas de envío se calculan al momento del pago según su ubicación y el servicio seleccionado.
- Periódicamente se pueden ofrecer promociones de envío gratuito y se aplicarán automáticamente si son elegibles.
Seguimiento de su pedido
- Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento .
- Utilice esta información para seguir el progreso de su envío y prepararse para la entrega.
Política de devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni cambios excepto en los casos limitados que se describen a continuación.
Casos elegibles para reembolso o reemplazo
Con mucho gusto le ofreceremos un reemplazo o un reembolso si:
- Artículo o sabor incorrecto recibido : Recibió un producto diferente al que ordenó.
- Dañado durante el envío : sus chocolates llegaron derretidos sin posibilidad de recuperación, aplastados o gravemente dañados de alguna otra manera.
- Artículos faltantes : su envío está incompleto.
- Problema de calidad del producto : su pedido muestra signos de contaminación, deterioro u otro defecto.
Casos no elegibles
No podemos ofrecer reembolsos o reemplazos por:
- Cambio de opinión o pedido de un artículo equivocado por error.
- No me gusta el sabor .
- Retrasos en la entrega una vez enviado el paquete.
- Almacenamiento inadecuado después de la entrega (por ejemplo, dejado al aire libre bajo el calor o la luz solar).
Requisitos de reclamación
Para solicitar un reembolso o reemplazo:
- Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Incluya su número de pedido.
- Adjunte fotografías claras que muestren el problema.
Es posible que las reclamaciones presentadas después de 48 horas o sin fotografías de respaldo no sean elegibles.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a david@kammchocolate.com .
Gracias por apoyar nuestra artesanía de chocolate en lotes pequeños.